做深全域经营，让商家和消费者共同成长。

出品 |电商行业 作者 |李响

中国电商历经二十余年实现飞跃式发展，如今已然成为我国商业的重要部分，更是全球商业的重要组成部分，它不但改变了消费者购物习惯，还推动了消费市场的增长。

在这二十年里，电商平台的服务品质持续迭代升级，先是在商品质量保障方面有所提升，接着解决了虚假承诺发货时效的问题，然后又优化了售后服务，平台对消费者权益的保护越发健全，给消费者提供更好的购物体验渐渐成为平台最重要的发力方向之一 。

网经社电子商务研究中心发布了《三大零售电商售后服务评测报告》，报告显示，“商品 + 服务”一体化是大势所趋，各家都在开拓新的“潜在服务需求”，服务将成为电商竞争力的重要组成部分。

也就是说，各大电商平台在服务消费者方面加速“内卷”，他们之间关于服务的比拼会持续升温 。

双 11 是电商平台一年一度的期末考，它是检验各家发展实力的重要节点，也是各大电商平台“拼服务”的最佳时机。

今年双 11，“低价”成了电商平台共有的关键词，围绕低价产生的各项体验服务得到升级，这也成了大促竞争的焦点。

双11圆满收官，快手电商GMV迎爆发式增长

今年5月，快手科技创始人程一笑，也是CEO，在2023快手电商引力大会上，提出了三大经营风向标，分别是低价好物、优质内容、贴心服务 。

其中，“低价好物”成了快手电商在本届双11最为关键的制胜法宝。

快手电商围绕这一风向标，向广大消费者发放一大波消费福利，针对商家推出了一系列大力度的扶持政策，以“大牌百亿补，尽在快手商城”为主题，围绕“低价好物、特色供给、正品保障”，开辟了“大牌大补”核心品牌商品补贴频道，使平台能够快速承接用户多样化需求，全面满足商家的大促多目标经营需求 。

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在快手电商的全面布局之下，平台收获了不错的成果。官方数据表明，快手电商双11订单量增长了将近50%。其中，泛货架GMV相较于去年增长超过160%；短视频GMV相较于去年增长超过139%；搜索成交GMV相较于去年增长超过146%，整体成交额创造了历史最高纪录，达成了多个领域的全面增长。

“大牌大补”频道是快手双11购物狂欢节的核心购物频道，它为亿万老铁们提供手机数码、电器、生鲜、酒水等多品类商品供给，它实实在在地满足了消费者的购物需求，它抓住了广大老铁用户的低价消费心智。

具体来说，在本次双11购物狂欢节中，快手电商助力各类品牌商品实现了生意的爆发，数码GMV同比去年增长超过121%，家用家电GMV同比去年增长超过96%，生鲜食品GMV同比去年增长超过50%，持续释放出品牌效能 。

从这份夺目的战报来看，快手电商围绕“低价好物”这一导向，在双 11 这个极为重要的购物狂欢节取得成功，交付了一份十分令人惊喜的答卷，还向外界展示了其作为电商平台所具备的巨大发展潜力。

抢占大促流量，创造增量价值

大家都知道，双11是一场电商平台间的“流量争夺赛”，每年到了这个时候，平台之间的竞争都会变得异常激烈，并且会达到巅峰状态 。

快手电商推出了大量扶持政策，还提供优惠补贴，目的是抢占大促流量，持续为商家创造新的增量价值，进而为老铁的购物体验和权益保驾护航。

针对商家，在本次双 11 购物狂欢节中，快手电商不仅在之前宣布的“投入 180 亿流量和 20 亿商品补贴”基础上，于大促正式期阶段再追加 20 亿补贴，以此助力商家和主播实现生意爆发，还率先发布“扶摇计划”，通过该计划助力广大商家和达人做好大场，进而提升 GMV，最终赢得确定性增量。

不仅这样，快手电商针对货品推出了相应的扶持计划，针对拉新推出了相应的扶持计划，针对复购也推出了相应的扶持计划。

在货品方面，快手电商发布了“爆品计划”，通过扶持高性价比的低价好物参与“大牌大补”活动，为货品提供初始流量和补贴扶持，助力商品出圈打爆，还通过叠加货品流量补贴，联动战略合作的达人分销，助推低价好物进入双11大促会场，为商家找到大促增长的新解法。

在拉新方面，快手电商推出了“铁粉计划”。通过与商家打造福利品，提升用户关注度。通过给予额外流量扶持，提升用户关注度。通过发放店铺新客红包，提升用户关注度。通过设置平台拉新奖励，提升用户关注度。通过推出“膨胀券”，提升用户关注度。通过进行货品池推荐，提升用户关注度。在复购方面，快手电商推出了“铁粉计划”。通过与商家打造福利品，提升用户黏性。通过给予额外流量扶持，提升用户黏性。通过发放店铺新客红包，提升用户黏性。通过设置平台拉新奖励，提升用户黏性。通过推出“膨胀券”，提升用户黏性。通过进行货品池推荐，提升用户黏性。最终成功助力大批商家实现大促生意增长。

需要注意的是，在10月31日至11月11日的大促正式阶段，快手电商为瑜大公子、周周、安九、芈姐、丹姐、徐小米等优质头部主播陆续开启了专场直播，通过给予巨额流量扶持以及增加补贴，送出了超多的大额消费券，以此助力优质主播在双11能够有出色的表现。

这些福利政策得以实施，使得快手电商成功给商家们带来了更多确定性，还带来了更大的增长空间。数据显示，在10月31日至11月11日期间，快手电商上品牌数量同比增长达100%的有近2500家，收获了更具确定性的增长。

快手电商针对用户，推出了一系列福利与补贴，使得平台的低价好物获得了更多用户的关注。用户在预售期支付定金后，尾款能最高享受8.5折优惠；购买快手电商大牌好物的用户，最高可享受24期免息；快手电商给新用户发放了5至12元的专享优惠券，使他们下单时能有机会享受立减10元优惠、参与1元抢以及茅台、SK2等大牌好物的福利 。

此外，为全面保障用户权益，持续优化消费者在快手电商的购物体验，快手电商专门针对大牌大补商品，同步上线了大牌大补【正品险】，该保险由中国太保产险承保，为老铁们带来了售后无忧的体验。

战报表明，在10月31日至11月11日期间，有将近一亿买家在快手进行了消费，其中，主动运营货品池大牌大补的买家，与去年同期相比，增长幅度超过了180%。

目前看来，快手电商把“低价好物”当作经营风向标，以“大牌百亿补，尽在快手商城”作为主题，通过一系列扶持政策全面助力，通过一系列优惠补贴全面助力，成功抢占了广大消费者的注意力，让百万商家实现了大促生意的增长跃迁。

对快手电商来说，不管竞争多么激烈，平台对消费者的重视程度不会降低，对商家的重视程度也不会降低。正是因为足够重视消费者权益，快手电商才得以成功透传福利玩法。正是因为足够重视商家权益，快手电商才得以成功透传品牌心智。凭借差异化优势，快手电商高效抢占大促流量，赢战双11 。

构建全域经营路径，打透用户核心心智

全面审视这场大促的整体布局，就会发现，今年快手双11购物狂欢节的关键主题，表面上看是“低价好物”，但实际上是“全域经营”。

所谓全域经营，简单来说，就是在内容场域与商业场域协同共生的条件下，打通快手电商生态里不同场景的流量，达成用户的全方位触达以及转化。

就本次大促而言，“低价好物”是优化商品供给丰富度的关键所在，它迎合了当下低价消费的趋势，而“全域经营”是实现人货一体的重要途径，它能彻底打透用户的低价心智 。

今年2月，快手电商提出“全域经营”理念，此后，快手电商一直在整合推荐、商城、搜索和店铺等多个场景，以满足消费者在不同场景下对不同品类商品的购物需求。

仔细观察本次双 11 购物狂欢节推出的各项举措，能发现快手电商依托“全域经营”理念，在低价好物方面开展了精细化布局，在优质内容方面开展了精细化布局，在达人分销方面开展了精细化布局，在店铺自播方面开展了精细化布局，在泛货架方面开展了精细化布局。

以联动达人分销和品牌自播的“川流计划”作为例子，在10月23日至11月13日期间，快手电商“川流计划”依据商家完成“分销”任务的程度，给商家和达人发放了不同等级的流量，还给予了直播曝光，以此帮助他们获取到了可持续增长的确定性。

官方数据表明，在10月31日至11月5日这段时间里，心相印等行业知名品牌，借助川流计划的推动，通过规划带货达人的排期，兼顾短视频和直播这两个场域的流量，以及采用差异化的商品结构，实现了川流曝光环比提升30%，由此带来的增量GMV占比接近30%。

在整场大促里，因“川流计划”等政策给予扶持，参与双11的商达成功突破100万，中小商家GMV同比去年增长超75%，大盘全域动销商品数同比去年增长超50%，线上化参与流量扶持的主播场次同比去年增长超700%，使用线上化系统流量券经营的中小商达同比去年增长超1300% 。

综合来看，今年双 11 快手电商在流量资源方面加码布局，在商品补贴方面加码布局，在扶持策略方面加码布局，在多元玩法方面加码布局，在物流服务方面加码布局，不仅加速构建并完善了全域经营路径，成功助力平台实现大促流量爆发，还为老铁们带来了真正的低价好物，给商家们提供了更好的经营平台和机会。

要明白，在消费市场回归理性这一总体趋势之下，用户常常会对具有多元化、个性化特点的货品生出源源不断的需求。在这个时候，快手电商的买家与卖家身为平台最大的决策者，对平台电商生态的发展有着深刻影响，也关乎市场力量的轻重 。

快手电商深知这一点，在本届双 11，基于对商家和消费者的细致洞察，通过叠加政策利好和多重福利，一方面为卖家降低参与成本和试错成本，给卖家带去巨大的机会和利润，另一方面为买家提供低成本购入高质商品的机会，给买家带去极致的消费体验 。

快手双11购物狂欢节精准“拿捏”买卖双方，大幅度提升了品牌认知度，大幅度提升了美誉度，大幅度提升了关注度，真正实现让商家和消费者融合起来，实现了放大平台社会经济价值的多方共赢。

快手双11购物狂欢节取得成功，它从低价好物、优质内容起步，发展到达人分销、店铺自播，再到进行泛货架场域的布局，这象征着平台的全域经营理念愈发清晰，也意味着电商生态正朝着更加多元的方向迈进。

未来，快手电商持续加大“全域经营”投入，平台会助力更多老铁用户加快渗透，还会帮助更多商家实现业绩增长的飞跃 。

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