一、一个差评要多少个好评来补，才能恢复店铺评分？

小编看到网上存在诸多不同说法，有人称需要20个好评，还有人说5个便可以。不清楚是否有商家真正进行过实践。倘若有商家实践过，你就会发觉收了差评后再想恢复到5星是根本不可能的。

这要从美团的分数计算方法来解释：

假如：

有一家新开的外卖店，在30天内收到了7个5星好评，如此一来，这家店的评分显然是5.0星 。

要是这家店在30日之内又收到了2个1星差评，那么这家店的评分便是：

（5*7+1*2）/（7+2）= 4.11（星）

能够看到，不管商家如何去补好评，只要在30日内出现了差评，就都不会再恢复了，最高也只能达到4.9 。

那么这个店铺需要获得多少个5星好评，才能将分数从4.1提升至4.9呢？

我们通过一次元方程可得：

（5*（7+X）+1*2）/（9+X）= 4.9

X = 71

也就是说，要是这个店铺打算从4.1星提升到4.9星，那么就需要71个5星好评。

从美团与饿了么整体的评分计算方式能够看出，评价数量对分数有着很大的影响。

如果一个店铺在30日之内已经有了60个5星好评，并且收到了2个1星差评，那么最后店铺的分数是：

（5*60+1*2）/（60+2）= 4.87

即，这个店铺依然是4.8星的优质店铺。

可见，店铺日常积累足够多的评价数量是抵消差评的最重要手段。

二、从4.1星的外卖店铺不刷好评变成5星的方法

为了简便，我们就依然还是拿上面这个店铺做例子。

店铺有7个5星好评，2个1星差评，店铺评分为4.1 ，想将店铺评分提高到4.8、4.9这样的高分，所需的五星好评数量要71个，操作起来难度极大，去请人做霸王餐好评成本又太高 。

是不是这个店铺就没办法变成高分店铺了？

其实还有另外一种非常简单的方法，就是：

“等”

这就涉及到美团计算分数的另一个重要前提：

30日内

差评在用户前端始终能够看到，然而，平台将差评计入评分的时长仅为30天，过了这个“保质期”，差评对评分便完全没有影响了。

假设例子中的这个店铺在3月5日收到了2条差评，其评分从5.0降到了4.1。即便商家什么都不做，只要在后面的30日内没有再收到差评，到4月5日时，在这期间商家只要获得5条以上的5星好评，这个店铺就会自动恢复为5星 。

所以，如果商家真的被个别用户给予了好多条恶意差评，且这些差评具有集中性，那么这些差评最多只会在30日内影响店铺星级。

只要外卖商家在日常保持正常的经营状态，不再收到差评，那么下个月店铺的星级就会恢复到正常水平了。

当然，如果你的外卖店铺自身存在硬伤，例如份量、卫生等方面有问题，无法避免收到差评，那么店铺的星级实际上就是你当前真实质量的体现，用“等”字诀是无法解决问题的。

三、顾客威胁差评要退款，为什么退款后还能收差评？

商家应该都遇到过被顾客威胁差评退款这种情况 。比较窝火的是 ，有时候明明已经给顾客退了钱 ，但还是收到了一个大差评 ，落得个人财两空 ，十分憋屈 。

退款后，用户还能差评吗？

这个问题是有点复杂的，分几种情况：

顾客给了差评，之后联系商家要求退款，此时若商家退款，而顾客不主动删除差评，那么这个差评依旧存在。

所以 当商家决定给用户退款时 一定要确定顾客是否已经评价了 如果顾客已经给了差评 那么退款也无法挽回什么 商家不要脸皮薄 不要不好意思问

2、如果顾客未做评价，第一时间联系了商家。

这个时候，商家最好能痛痛快快地退款。因为不管这个用户点了多少道菜，只要有一道菜进行部分退款，这个订单就不能评价了。

3、已经差评的订单退款后是否会被删除差评

针对这种情况，两个平台的规则不一致。

美团即使全单退款，差评依然在。

饿了么如果可以找到差评订单，全单退款，差评会自动删除。

四、一些基础性的评分问题

1、顾客默认评价是好评吗？

顾客默认给出的评价为0分，该评价不会被计入评分当中。因此，许多店铺即便拥有几十个订单，只要没有用户主动进行评价，店铺的星星就依然不会点亮 。

2、为什么有的好评消失了

外卖平台系统进行风控时，若觉得某些好评是借助刷单、店内相关人员等不公平手段给出的，那么平台会将其隐藏，并且不计入评分。

3、顾客给3星、4星算是好评吗？

几乎所有店铺评分都在4分以上，原因在于顾客评分只有3星、4星或者5星这几种情况，所以只要用户不给5星，就会拉低分数，只是拉分效果不像1星那么显著 。

以上便是一些针对评价疑难问题的解答，若想知晓其他有关评价的内容，欢迎留言~