国内组团计调操作流程中，3.4.1 为接听客人咨询电话。计调首先要接听客人或者旅行社服务点打来的咨询电话，在接听此电话时需做好电话记录，要问清楚客人的基本情况以及其提出的要求。需明确是散客团还是团队，知晓出团时间、往返大交通情况、住宿标准、人数、主要旅游景点，还要了解是否需要全陪以及有无特殊要求。认真记录客户谈话的要点，同时留下来电客户的联系方式。计调人员为减少和避免工作失误，应当重复确认客户提出的要求。介绍现有旅游线路。每个旅行社都有许多已向社会公开推出且已成型的旅游线路，在接受团体和散客咨询时，能够向客人详细地介绍产品的情况、亮点、报价以及价格构成等。让游客从众多旅游线路里挑选出一条自己较为理想的旅游线路。设计旅游线路若为独立成团，计调需依据客人要求重新设计。计调在进行旅游线路设计时，务必按照客人要求来做，要时常与客人沟通，从而设计出令客人满意的旅游线路。经过双方多次修改后，最终设计出了客人满意的旅游线路。2. 计价：计调会把询价的情况进行汇总，随后开始进行内部计价，也就是将组团社的各项成本加起来。

报价是以内部计价为基础并加上一定利润后，给予客户的价格。报价的项目涵盖往返大交通费、地接社综合服务费、全陪服务费、市内接送费以及一定的利税。在客人确定价格之后，便能够签订正式的旅游合同并收取全款。计调在签订旅游合同时需对合同具体内容作真实、准确、完整说明。签订合同后全额收款，交财务部入账并填写交款记录，随后成团。游客签订旅游服务合同后开始编制团号，团号即为旅行团的编号。在保险公司给游客上旅游人身意外险的单子上要填写，在制定组团计划时的文件上要填写，在团队资料存档时也要填写，这样才能和其他团队区分开。目前我国各家旅行社的团号各不相同，有的团号很简单，有的团号很复杂。有的旅行社对团队号不太重视，有的旅行社只注重使用团队号。WTO 规范团号是一种标准团号。通过这个团队的编号，能够清楚地看出它的游览城市、往返交通、人数以及团队等级等各方面的信息。首先依据基本代码来设定团号，团号的前两位是用英文大写表示的区域代码，其中第一二位“XB”代表西北大区。第三位则由第一个游览城市的拼音大写组成三位数团号代码，像这里的银川，其对应的就是“XBY”。

④第四、五位代表的是游览的天数。团队的游览时间依据国家规定的日期，用两位阿拉伯数字来表示，其中八天用 08 表示。⑤第六位代表团队的等级。在日期之后的字母代表着团队的等级，在熊晓敏的计调实务中，H 代表豪华团，B 代表标准团，S 代表散拼团。⑤交通等级的后两位是旅游团出团时间，按照国家规定，月份日期由两位阿拉伯数字来表示，比如 5 月 6 日就是 0506。最后一位英文大写字母用于表示出团数，例如第一个团标注为“A”，第二个团标注为“B”，依此类推。5 月 6 日当天的第一个团，所以标注为“A”。3.4.6 要向地接社预报计划，也就是要向目的地接待社编制出团计划《团队接待通知书》，如果有多个地接社，就需要同时向行程中的各个接待社发出预报计划。预报计划的内容需包含团号、旅游团的精确人数、团队抵达和离开的时间以及所使用的交通工具，还有行程安排、食宿标准以及其他相关要求等。要督促接待社在 8 至 24 小时这样的最短时间内以书面形式进行确认。确认的重点有：飞机（火车、轮船）票、房间安排、车辆使用、费用结算等。编制结算并编制概算，将其报给财务审核，在总经理签字后开始作业；凭借《概算单》、《组团合同》、地接社的《确认》件以及正式计划——《团队接待通知书》来填写《借款单》，经过部门经理签字，再报给财务审核，最后在总经理签字后领取借款。

接待社回传确认之后，组团社在出发前发出正式计划。全陪是国内组团社的代表，在旅游团的整个旅程中都参与其中，负责旅游团在移动过程中各个环节的衔接工作，对接待计划的实施进行监督，协调领队、地陪以及司机等旅游接待人员之间的关系。旅行社在采购全陪服务时，需留意全程陪同导游人员的品德修养、业务能力以及沟通能力等方面。要依据不同团队的需求，挑选合适的全陪。明确团队接待的重点以及服务的方向，告知接待计划，发放全陪日志。在出发前 24 小时，要与对方核对计划，要求对方进行最终确认，并向对方催要〈结算单〉。确认团队质量没有异议，财务部进行了审核，总经理也予以批准，（经允许可预付）把团款汇入地接社的账户。团队出发前，需制作出团通知书，将出游前需准备的资料向游客逐一交代清楚，同时把出游中的注意事项也向游客逐项交代清楚。

在团队顺利结束异地行程并返回本地后，组团计调人员会与全陪一同做好送团工作。最后要做好结算单，报给财务进行结账。团队行程结束后一周内通常要求清账。需填写《决算单》，并且要连同《概算单》两份、《组团合同》、地接社《确认》件、地接社《结算单》、《团队接待通知书》这些原始凭证，一起交给公司财务部进行报账。报账完成后，计调要把涉及该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》里，这样便于核对。团队结束后需整理该团原始资料，每月底将当月团队资料登记存档以备查询。建立团队档案的主要内容包括地接报价单（历次报价）、双方签字确认单（盖章）、客户名单表、合同、缴费单、最终行程表、订车单、定票单。

这些资料保存期为两年以上。全陪要对整个带团工作进行总结，并且检查全陪的带团日志。对于表扬和投诉，全陪需要将其报告给部门负责人。其中，有的表扬需要对当事人进行褒奖，或者通过一定的宣传来增加旅行社的美誉度。而有的投诉涉及多个部门，若处理不好，旅行社可能会遭受名誉或经济损失，此时计调要搞清情况，如实报告给部门领导，并做好协调工作。团队顺利结束行程返回本地后，组团计调人员需进行客户满意度调查，以掌握准确信息，为今后工作改进提供依据。同时，计调人员要与客户保持良好关系，努力将其发展为自己的朋友，为第二次销售工作奠定基础。【任务完成】通过该任务的学习，学生掌握了国内计调在前期业务准备、发团管理阶段以及散团收尾阶段的操作流程与具体工作内容，从而能够在旅行社外省专线部进行简单的业务操作。

项目三为国内组团计调实务。其中，中国区有基本代码。中国区域被划分为六大区，这些区域的代码是以航空公司的三位数为基础的，也就是大区的两位拼音代码，再加上一个主要游览城市的首位拼音大写。例如天津的代码为(HBT)。四是国际区域。国际旅游区域分为九个区域，其三字代码团号的构成方式是：以所在区域的二字汉化拼音简称加上一个主要游览国家或城市的首位拼音大写，或者是以二字英文简称加上一个主要游览国家或城市的英文首字母，例如澳大利亚的代码为(AUS)。台北（TPE）也需如此，仔细落实并核对计划，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号等各项内容并由经手人签字。如遇变更情况，要及时通知票务人员。