咨询服务内容“很水”，顾客想退费却遭拒绝

花3000元就能挽回感情？警惕网络“情感导师”骗局！

情感咨询师为崔文提供的挽回关系课程资料中包含：具备爱的能力，剩女就“不愁嫁”；有爱的能力的人会“不付出”；存在一个能让老公甘愿洗碗的魔力句型……可是，崔文依照咨询师和课程指导进行操作后，却没能成功与男友复合。

近日，崔文现居浙江。她向《工人日报》记者投诉说，今年 9 月她与男友分手后，在某短视频平台观看了一场教人如何挽回恋情的直播。之后她加入了主播的粉丝群，群里的工作人员称付费后能获得咨询服务。为了挽回感情，崔文先后支付了 99 元以及 2980 元，分别用于购买一对一沟通课程和专业顾问指导方案。

记者采访得知，近些年，在各类社交平台以及短视频平台上，情感咨询方面的相关内容吸引了很多关注。有很多像崔文这样的人在寻求情感咨询服务。然而，这类服务存在着一些问题，比如诱导人们进行高额付费，咨询师以及机构的资质不明确，合同中暗中设置霸王条款，对服务的完成度难以进行界定等，并且存在很多这样的问题。

为追女生高价购买情感咨询服务

崔文讲述称，起初她只是以疏解心情为目的听直播，还以为能进行简单的免费咨询。她所关注的主播始终未提及收费事宜，然而，当她与工作人员进行私信联系后，才得知需要支付 99 元来购买“专业情感老师一对一详细沟通服务”。

崔文考虑到费用不算多，所以付了钱。然而，咨询师在了解了崔文的基本情况之后表示，若要进行一对一电话沟通，以及获取“挽回这段感情的方向、建议和思路”，就需要另外支付 2980 元来购买专业顾问的 15 天指导方案，并且购买后双方会签订合同。同时，崔文还需要填写《顾问情感咨询档案》，需提供自己和前男友的姓名、职业、所在地等信息。

崔文告知记者，她花费 2980 元购买了服务。之后，自称是专业顾问的咨询师给她发来了 3 份资料，分别是《爱的五种能力》《读懂爱的本质，掌握爱的五种语言》《幻灭期：为什么完美的恋人突然变了》，让她自行学习。学了一段时间后，崔文觉得对方提供的咨询服务没有明显作用，便要求对方退款，然而却遭到了拒绝。

崔文表示，资料的内容质量很差，供进一步学习的公众号内容在两年前就不再更新了。两次电话咨询服务也不具备专业性，咨询师会通过各种话语来影响他的情绪和认知。比如他们会说“所以说你是个傻丫头啊，一点都不懂男友说话真正背后的底层逻辑。”崔文感觉自己受到了欺骗。

湖北的刘翀向《工人日报》记者透露，今年 9 月，他花费约 2 万元购买情感咨询服务。他的目的是让情感咨询师帮忙追回表白失败的女生，但未成功。之后，刘翀想终止服务并申请退费，然而对方威胁他说，如果他坚持退费，他们就会进一步破坏他与这位女生的关系。

所谓“情感导师”可能并无专业资质

一些宣称提供“专业情感与心理咨询服务”的从业者或许并不具备专业资质。记者以“需要购买情感挽回服务”为缘由，与几个声称能提供情感指导的机构以及博主取得了联系。当要求对方提供专业资质证明时，有的称自己是兼职的心理学专业学生，有的所提供的“情感分析师”“心理咨询师”“婚姻家庭咨询师”等资质证书，都不是由官方机构认定的。

武汉警方此前披露的一起诈骗案件表明，涉案的有多名“情感导师”，他们的年龄仅仅 20 多岁。这些“情感导师”之前的职业是厨师，或者是汽修工等。其中，有的在案发的时候还是在校的大学生。

崔文提供了她与情感咨询机构签订的合同，记者在这份合同中看到，乙方是武汉某教育咨询服务有限公司。然而，记者在检索该公司的公开信息时发现，其国标行业属于“工业与专业设计及其他专业技术服务”。在一些投诉平台上，关于该公司情感咨询服务不退款、虚假宣传等相关的投诉有 10 多条。

记者发现，在情感咨询服务合同里，存在部分约定实为“霸王条款”的情况。崔文签订的合同写明，该公司的服务内容是“合理努力促使甲方与伴侣重归于好”。同时，崔文不能因为婚姻家庭、恋爱关系目的未实现，就要求该公司承担违约责任或者主张退费。崔文认为该条款明显不合理，他说：“花了钱却没任何效果，这不就相当于骗子吗？”一些受访者也有同样的看法。

中国政法大学医药法律与伦理研究中心的主任刘鑫，在接受《工人日报》记者的采访时讲道，在情感与心理咨询服务这个领域，确实存在着一些不规范的现象。并且，有部分机构所培训或者发放的资格证，并没有得到国家的统一认可。刘鑫进行提醒，从 2017 年开始，人社部就已经取消了心理咨询师相关的资格认证。当下，并不存在具有官方效力的职业资格证书。对于情感咨询服务的需求者来说，在购买此类服务时应当保持谨慎的态度。

可通过专业调解机构寻求帮助

中国政法大学的副教授朱巍持有这样的观点：部分情感主播一方面凭借提供情感咨询服务来获取钱财，另一方面借助所塑造的人设去收割流量并且进行带货从而获利，这给社会带来了不良的影响。另外，有一些情感主播通过剧本或者人设传递出了畸形的婚恋观念。

西南大学心理学部教授吕厚超曾公开表示，对于那些寄望于情感咨询来挽回感情的群体，应该树立正确的爱情观，不应该过分夸大感情中的非理性成分。因为每个人的爱情都是独特的，会因个体自身的经历和家庭情况的不同而有所差异，所以情感咨询中所谓的情感挽回不能一概而论。

情感咨询服务和心理咨询服务不一样。有些情感咨询服务的从业者没有专业资质，还涉嫌诈骗。刘鑫建议，有相关需求的消费者可以去找专业调解机构，也可以向经验丰富的亲朋好友寻求帮助。专业人士提醒，要留意那些通过免费或者小额收费做噱头，从而诱导人们进行高额消费的套路。

朱巍觉得，在情感咨询服务类合同里，要对服务类型等内容作出精准的界定。要是碰到“霸王条款”或者其他侵权行为，即便双方已经约定通过仲裁来解决争议，咨询者依然可以选择去提起诉讼，以此来维护自己的权益。（部分受访者为化名）

《工人日报》在 2024 年 11 月 04 日的 03 版上，有记者陈丹丹的相关报道。