近日，有一位网友声称自己遭受了来自外卖员的"死亡威胁"。

你这次最好将我拉黑。不然的话，下次我给你送餐时会往里面放老鼠药，然后毒死你。

视频中能听到外卖员敲击网友家房门的声音，那声音很沉重，还能听到他的谩骂。透过猫眼，可以看见他的神情十分凶神恶煞，那架势就像是要和网友拼命一样。

视频一经流传，就引起广泛讨论。

这是怎么回事呢？是顾客刁难，还是外卖员有意而为之？

追根溯源，发现是视频中的这个外卖员自己送餐超时了，然而他却点了按时送达。

买家等了半个多小时后收到了自己的餐食，之后他给了一个差评。他没想到这个差评就像点燃了火药桶的火苗一样，差点给他带来杀身之祸。

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为何一个差评会"要人命"？

无独有偶，外卖员因被给差评威胁买家的事情，不止这一例。

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产生矛盾的根因，都无外乎是：配送时间过长，态度差。

主流外卖平台都具备好评和差评机制，并且这一机制与骑手的绩效有着很大的关联。

一个好评能够让骑手的接单量有所增加，然而一个差评很有可能导致骑手一天的努力都白费。

有外卖配送骑手反映，在职期间，若收到一个差评需被罚 50 元。并且只要超时一秒，这单的运费就会全部被扣除。

骑手为了争得这一份送餐费，通常会非常争分夺秒。有时甚至会上演类似“速度与激情”的场景，在交通路口会闯红灯，也会超速行驶。

他们清楚知道违章是很严重的。然而，与因延误时间而被扣款所带来的落空感相比，他们更倾向于赌这次监控摄像头没有看到自己快速驶过。

买家点外卖一般在接近饭点的时候。若外卖出现延误，等待时间太久，人处于饥饿状态时，情绪会渐渐变得暴躁，进而会给出差评。

部分外卖骑手为了消除那个差评，会对顾客说出不好听的话。还有些外卖骑手甚至会找到顾客的住处，对顾客动手殴打。

差评机制的存在，其本意是维护消费者的合法权益。它也是督促外卖骑手提高配送时效的工具。

但国内有如此庞大的餐饮配送市场，骑手会遇上出餐过慢的情况，也会遇上交通堵塞，还会遇上恶劣天气。并且目前没有统一的骑手入职考核，从业人员素质参差不齐。种种原因，导致了纠纷的导火索形成。

不止于外卖行业，整个服务业都是如此。

“差评”仿佛头顶悬着的一把剑，稍一疏忽就可能被伤到。所以只能战战兢兢地过日子，小心翼翼地避免被差评击中；或者为了避免差评，不惜做出损害行业形象的不正当行为。

差评不是问题，但有差评确实是"要人命"的棘手事。

02

尊重，不等于纵容

我们常说劳动是最为光荣的。万丈高楼是从平地开始建起的。基层劳动者在建设着城市的每一块砖、每一片瓦。他们是经济发展中最为活跃的那一个个细胞。

在这个庞大的服务业中，外卖员的数量随着餐饮业的兴旺而不断上升。有不少来自家庭贫困的年轻人，他们在外卖行业中赚到了人生的第一笔钱，这也成为他们踏入社会的开端。

封控时期，大家都居家静默不能出行，而外卖员承担起了运送日常用品和食物的重要任务。

当时有一位叫老计的外卖员，他记录下了封城期间的故事，将其写成了日记。他与消费者相互奔赴，这种行为感动了无数国人。

他说有人会嫌弃他，然而还有更多人待他极为友善，并且他感受到了平日里未曾拥有的温暖。

无论是作为消费者还是劳动群体，我们应当给予对方充分的尊重。

但尊重，不等于纵容。

尊重是相互的，维护自身合法利益也是相互的。

林子大了，会有各种各样的鸟。要是遇到了行业当中投机取巧、进行道德绑架的无赖小人，就不应该纵容他们、顺着他们。

在法治社会中，既不是“我强就可以霸道”，也不是“我弱就可以有理”。如果做错了事情，就需要承担一定的责任。

我的朋友出门时约了一辆网约车，在司机未到达之前，对上车地点进行了更改。

等到上了车，却遭到暴躁的司机严厉地责骂。司机声称，是因为朋友更改了上车地点，所以他绕路才找到的。

朋友感到很气恼，然后反驳他说：如果不可以进行更改，那么为什么平台又准许呢？

司机更加气急败坏，他说：“你还在说！你是成年人了，难道不知道看清楚再下单吗？”

车内瞬间充满火药味，但朋友没有再追究下去。

下车之后，马上给了这个司机差评。

朋友向我倾诉这件事，然而他在思考，网约车司机跑一趟是很不容易的，自己的行为或许有点过分了吧？

但我认为她做的没有错，这就是消费者维护自己合法权益的表现。

这个司机看到朋友更换地点时若能及时打电话沟通，上车后好好向她解释，或许就不会引发这样麻烦的事。

相互尊重，才有更好的消费环境。

赚钱养家本就不易，但不是随意倾泻情绪、讹诈好人的理由。

03

三方出力，共建良好环境

那么出现了这样的麻烦事，该怎么去解决呢？

平台方面，要积极听取消费者的意见，以完善评价机制。评价机制要有好评和差评，同时也要有容错的范围。

对于入职的新职工，要建立一套完整且公正的考核体系。不能只是用画大饼的方式把别人高兴地“忽悠”进来，之后却让他们自己购买所有装备，自己承担所有惩罚，导致劳动者的权益得不到很好的保障，让他们缺乏安全感。

兔子急了会咬人，为生计奔波的人群更是如此。各种情绪不断积压，很容易一时冲动行事，从而引发灾祸。

不要让一个差评衡量一个服务从业者的好坏的最后一块砝码。

消费者方面，以相互尊重为前提。

如果自己遭遇上述视频中那样糟糕至极的事，就减少过度的同理心，转而采取必要的法律手段，首先要保护好自己。要远离那些小人，不要与他们进行纠缠争斗。

如果身边人遇到这种情况，要先看清事情的缘由和经过。不要盲目地跟着别人说，也不要莫名其妙地就被当成了“键盘侠”。

从业者方面，保持一个平和的心态去应对。

做好本职工作，从而赚取自己应得的报酬。若不慎被误会，应先通过已有的申诉渠道去解决。然而，倘若遇到非常时期，切不可把自己搞得一塌糊涂而贸然行事，不然会导致各方疲惫，最终却是竹篮打水一场空。

写在最后

法国剧作家博马舍曾说："若批评不自由，则赞美无意义。"

没有人会回避褒奖、尊重和同情。

但也没有人会一直不被批评和责难。

那些不太中听的批评和责难，会像棘刺一样扎耳，让人心生抵触。

但这并不意味着面对所有恶劣且冒犯到自身的行为，我们都需要去予以体谅。

善良并非愚昧。它是在看清世事之后所展现出的宽容与谦让。这是一个人最为美好的精神品质。

当有居心叵测之人想利用其行不义之事，就该义正严辞地回绝。

无规矩则不成方圆，世间万物皆有其运行的规则。他者若暴戾无常，我们便应有指出错误和回击的勇气。愿大家都能避免遭遇糟心事，好好地生活。

作者｜鱼籽酱·柏舟