只是因为没有帮顾客扔掉垃圾，外卖小哥就遭遇了“恶意差评”吗？顾客说：我给忘了。

近日在宁夏银川，有一名外卖小哥报了警。他称自己因为没帮点单者扔垃圾，所以遭到了差评。他不但被扣除了 50 块钱，接单量也变少了。接着，民警和这名外卖小哥一同来到点外卖顾客的家中，对情况进行询问。女顾客表示当时确实让一名外卖小哥顺便把垃圾扔了，但她记不清自己是否点了差评。对此，平台方表明，若外卖小哥未超时，那么他们能够如实进行申诉，并且在平台核实之后，不会对骑手进行处罚。（6 月 23 日星视频）

女顾客声称忘记了到底有没有给外卖小哥差评。这是有可能的，因为有些人记性不好，前脚做的事，转眼就忘得一干二净。

天生记性不好的话，值得同情，家人应尽到监护责任并悉心照料；脑子生病致使记忆力衰退的话，建议尽早去就医并进行科学治疗。对于给外卖小哥差评的事不记得了，或许不会有严重后果，但要是连自己是谁都忘记了，那就会很麻烦。

女顾客或许确实记不清了，然而外卖小哥的 50 块钱，确实被平台扣除了。倘若没有遭遇差评，平台为何会扣钱呢？差评存在与否，对于乔志峰来说，就像头上的虱子一样，是明摆着的事情。

或许在女顾客眼中，只是给外卖员一个差评，动动手指而已，没什么要紧的。但她或许没想到，或许根本不在乎，这样一个差评会给别人带来怎样的影响。有了差评，外卖员不但会被扣钱，还可能影响后续的接单以及收入，而这些都是他们赖以生存和养家糊口的重要方面。

做人需厚道，要体谅他人生活与生存的艰难。应得饶人处且饶人，不可过于苛刻，也别步步紧逼。砸人饭碗这种事，能不做就不做。

更何况，给这个差评有道理吗？外卖员及时将外卖送到了，也没有其他违规问题，只是没帮女顾客扔垃圾。难道这就是给差评的理由？

外卖小哥是否该给客户扔垃圾，首先需看外卖平台有无这方面的服务承诺与规定。到目前为止，没有任何一家外卖平台有这方面的强制规定。既然外卖平台不存在这方面的要求和规定，那么扔不扔垃圾就得看双方的协调情况以及外卖小哥的意愿。帮你扔垃圾，这体现的是善良，你应该表示感谢；不帮的话，这属于本分，顾客不应该对其有过分的要求，也不应该过于计较，不能让人觉得外卖员好像欠了你一样。

请恕我直言，现在有一些人存在一种心态。这种心态是有意无意的，是畸形的，表现为“我花钱，我就是大爷”。他们认为，只要自己花了钱，就可以高高在上，能够颐指气使，既不用考虑别人的感受，也不在乎别人的尊严和人格。

“花钱就成了大爷”，其本质是一种暴发户的心理。过去一直很穷，如今突然有了一些钱，就开始得意忘形了，都不知道自己几斤几两了。从另一个角度来看，部分人表面上像是在“装大爷”、神态高傲，实际上更是将内心深处的自卑和粗俗暴露无遗。在文明社会中，只有文明的人才能得到他人的尊重和善待，不尊重他人的人，只会引发他人的反感和鄙视。

只是点了个外卖呀，你到底花了多少钱呢？能给别人带来多少收入呢？真够有钱的，你天天都在吃满汉全席吗？还需要点外卖？对着外卖员耍威风，这算什么本事呢？连垃圾都懒得自己去扔，难怪会沦落到要靠外卖来充饥的地步。

如果自己确实由于身体等方面的原因而难以扔垃圾，那么可以向外卖小哥把情况讲清楚并且提出请求。相信大部分小哥都会愉快地接受，因为这只不过是一件很容易做到的事情。绝对不要觉得自己是消费者，就对着服务者随意地发号施令，把原本不属于他人职责范围内的工作和义务强加到别人身上。

因此，我认为外卖小哥拒绝那女顾客扔垃圾的无理要求，这不仅是他的正当权利，而且是“必须要做的”。这样做既维护了他自身的尊严，也给了某些人一个教训，让他们不要太把自己看得那么重要。

作为外卖平台，需有明确的甄别标准和制度来应对恶意投诉，不能让外卖小哥受冤枉，要守护劳动者的尊严与利益。对于无理取闹的顾客，不能一味地迁就，该驳回的就驳回，该拉入黑名单的就拉入黑名单。若构成寻衅滋事、严重影响正常经营秩序，还要追究其法律责任。不能纵容某些人的臭毛病，不然他们会变本加厉，更不知道自己的分量了。