4 月 22 日，很多网友在社交平台上反映“京东外卖崩了”这一情况。随后，相关话题快速地冲上了热搜。

有网友纷纷表示，下单之后过了很久，依然显示处于等待商家接单的状态。有网友说：“东子怎么回事呀？都一个小时了，还在等商家接单呢。”还有网友称：“让我苦苦等待了半小时，刚申请退款了，可一直都没退给我。”

京东外卖对此发微博进行回应。它表示非常抱歉，耽误了大家的用餐。原因是今日午高峰时，京东外卖的下单量急剧增加，从而致使系统出现了短暂的故障。不过，目前系统已全面恢复，大家可以正常下单了。

京东表示，为了表达歉意，对于所有超时 20 分钟以上的外卖订单，京东会全部免单。并且，在今日午高峰宕机期间下单的所有用户，京东外卖今天会额外给下单账户发放一张 10 元无门槛优惠券。

4 月 16 日，就在 6 天前，京东外卖曾出现服务异常情况。“京东外卖崩了”这一话题也登上了微博热搜。彼时，京东外卖官方表示流量达到了平时的 4 倍。为表达歉意和感谢，京东外卖在当天宣布额外发放 10 万张“满 15 减 10”的百亿补贴优惠券。

此后，京东外卖开始了一路狂奔的姿态。

3 月 20 日，京东外卖宣告了一个消息。这个消息是，目前已经和超过一定数量的全职骑手签署了正式的劳动合同。并且，正在逐步把五险一金的缴纳工作给落实下来。4 月 15 日，京东表明，在这一天外卖的订单量将会超过 500 万单。从京东官宣突破百万订单到 4 月 15 日，期间还不到一个月的时间。

4 月 21 日晚，京东的创始人刘强东与外卖骑手一同吃火锅。刘强东讲道，若不算外卖骑手，京东已拥有超过 71 万名员工。依据当前的发展态势，大概在四年之内，公司员工数量将超过 100 万人。刘强东还表示，期望未来京东的全职外卖员人数也能超过 100 万人。

京东集团在同一天发布了《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》。信中称会扩大招聘规模，把未来三个月的全职骑手招聘计划从 5 万人增加到 10 万人。

京东宣布，从 4 月 21 日开始，所有超时达 20 分钟以上的外卖订单，京东都将免单。京东集团已经组建了紧急应对小组，本周必定会把送餐速度问题解决好。

（综合自证券时报、时代周报、界面新闻、第一财经）